8月16日18点30分，日照旅游投诉电话骤然响起：原来是一行来自河北邯郸的游客慕名来日照旅游，两天的行程结束后返回时，正当游客沉浸在对日照“蓝天、碧海、金沙滩”的美好回味中时，车辆在日照路和迎宾路交界处突然抛锚。情急之下，一名游客拨打了日照市旅游投诉电话寻求帮助。值班人员在了解情况后，立即向局领导汇报。领导指示，在安抚好游客的同时，立即联系维修服务站的人员前往进行处理。20点57分时，电话再次响起，这次是邯郸市旅游局质量监督所打来的求助电话。原来车辆故障很大，一时难以修好，车上大人小孩30多人都非常着急，有些游客17日早还要上班。值班人员一听，马上联系车辆，将游客连夜安全送回了邯郸。 
    进入7月份以来，我市凭借着极具魅力的“3S”(阳光、海水、沙滩)特色旅游资源以及大手笔，全方位、多渠道地旅游宣传促销，迎来了客流高峰期。为确保游客玩得开心、住得放心，旅游质量监督所始终坚持以“服务”为宗旨，以维护旅游市场秩序、优化旅游环境为根本出发点，在开展高密度市场检查的同时，畅通旅游投诉服务渠道，旅游咨询投诉专线电话向社会公布，在每一家旅行社、星级酒店、景区点、旅游推荐接待饭店都安置了旅游投诉咨询标牌，让有困难，需要帮助的游客能及时与执法人员取得联系，在最大限度之内降低游客的损失。每逢周末及节假日，旅游质量监督所均能保障旅游投诉咨询电话24小时畅通，热情解答及处理每一件咨询投诉电话，执法人员以实际行动履行着自己的职责，实实在在为游客排忧解难，维护游客合法权益。
    许多游客还打电话咨询旅游景点、民俗村、行车路线、车票等事项，执法人员都一一作答。截止8月17日，共受理游客咨询326次，帮助游客解决实际困难83余次，执法人员视游客为亲人之举，得到了游客的高度赞誉。
    及时为游客排忧解难，是日照市旅游局创造和谐旅游环境，推进日照国际海滨旅游名城的又一举措。
    日照市旅游质监所成立以来始终坚持以“服务”为宗旨，以维护旅游市场秩序、优化旅游环境为根本出发点，以质量监管为主要手段，强化和完善旅游市场执法与质量监督职能，营造了安全、优质、温馨、宽松的旅游市场氛围，促进了旅游服务质量的提升，维护和保障了旅游者和旅游经营者的合法权益。
    在人员不足的情况下，充分发扬“舍小家为大家”的精神，放弃节假日，休息日，加班加点，辛勤奋战在工作岗位上，开展“每周五天，黄金周七天”的高密度市场检查，整顿旅游市场秩序，全心全意为游客服务。