日照市“12365质监热线”自2003年12月开通运行以来，截止到2015年末，共受理话务信息106115件，涉及质监部门业务信息28576件，其中：答复业务咨询5873件，处置打假举报案件927起，调解质量申诉案件164起，查处行风纪检案件5起，线路测试、案件进展、内部沟通及案件回访等其他信息21607件，总涉案货值1892.28万元，为企业和消费者挽回经济损失258.41万元，发挥了“12365质监热线”打假举报、质量申诉、业务咨询、行风监督的良好成效。

    日照市“12365质监热线”受理话务信息的峰值是在2005年，也就是开通后的第3年，当年话务系统信息显示达16138件，之后每年按10%的幅度递减，到目前已呈现出比较稳定的趋势。相比开通之初的“试试灵不灵”、“拨拨通不通”的好奇与热情，现在公众打进的电话基本上是“实打实”的信息，所举报的案件和反映的工业产品质量问题一件是一件。

日照市质量技术监督12365举报处置指挥中心将继续秉承“和谐受理、文明服务、规范处置、圆满答复”的工作理念，扎实推进“明确一个目标、兑现两项承诺、强化三大功能、健全六项制度、完善五大机制”的“12365工程”，一如既往的做好新形势下的“12365”受理处置工作，履行好日照市12365质监热线“业务咨询的服务窗、申诉举报的维权岗、行风建设的监督哨”的光荣职责，为日照市质监部门服从服务于当地的经济建设健康发展发挥应有的作用。（通讯员王继善王晓）