今年上半年度，房价上涨，卖方违约普遍，买卖双方的纠纷案件不断，那么，仲裁裁决会保护哪一方的预期利益？ 房屋中介有没有责任？
在全面迈向小康社会的过程当中，衣食住行这四个字里，"住"是近二十年来全社会为之奋斗和高度关注的一个要素 ，不论是新房还是二手房的买卖，在现代社会中，房屋中介起到了至关重要、必不可缺的作用。房产专家预测，今后三四十年，二手房中介所占权重会大大高于一手房，房产开发这个行业方兴未艾！但随着房价的飞速上涨，今年上半年，作为二线城市的山东省会济南，就发生了诸多卖方反悔并恶意违约的法律案件。对于这一现象，卖方有责任，房屋中介也有责任.
7月27日，在山东人民广播电台和济南仲裁委联合举办的"走基层 企业行"活动的第一站中，仲裁员们就提到，很多房产中介起草合同，不懂得违约金设定、不懂得仲裁规则和法律规定。如果能培养中介的法律意识，这种矛盾纠纷就会减少。 然而，8月10日，在"走基层 企业行"活动的第二站中，记者发现，前来参会的著名中介企业，山东中住地产经纪有限公司的各位代表所提出的不和谐的房屋买卖纠纷问题，远不止卖方违约这一种现象。山东中住地产公共事业部总经理邵淑静说，虽然这些年来他们对法律方面越来越重视，但问题仍然频发。她说，因为以前房产没有像现在交易这么火，这几年大家对房产越来越重视，包括刚需包括置换型，所以产生的纠纷越来越多，因为房价也是一直在涨。我们的合同，是格式化的，2005年就那个样，它不允许经常去改，但是你像从2005年到现在2017年，这10年的时间，所有的外部的环境都在变，你这个不变是不行的。
对此，济南仲裁委仲裁员陈瑞福认为，合同中的不合理点确有很多，尤其是违约金的约定。他说：“我见过一种合同是日千 分之三，还有一种是整房价的百分之三十，这种约定和最高法院商品房买卖的司法解释，和我们的合同法吻合吗？千 分之三是什么概念，月息百分之九，年息是百分之一百零八，在实践当中，不可能得到法院的支持。”因此，董林凤仲裁员认为，与实际情况相适应的合理约定，才是真正能在实践中落到实处的，否则无法解决已出现的问题。她说：“针对违约金，作为起草合同的这一方，尽量的要在法律许可的范围之内起草，你别超出很多，超出很多势必增加大家很多的 麻烦。要体现合同的公正性，再一个是毕竟是个制式合同，让大家看起来比较专业，也是增加我们大家的信誉度。”
由此可见，房屋中介肩上责任重大，不仅要懂得相关法律常识，完善合同内容，同时在与客户沟通的过程当中，更要做到诚信，合理制定合同、认真履行合同、不做夸大其词的承诺，都会避免更多的问题。济南仲裁委仲裁员王建力认为：从合同设定技术上，风险把控的技术上，包括对于合同履行也就是诚信意识的提高上，这是最需要把控的第一个问题，更重要的是证据意识，这绝对不是说单纯的法务一个部门决定的，具体履行还是一线销售。
提到证据的保全，常常应用在房屋中介所遇到的"跳单"的情况中。"跳单"指的是，房屋中介经纪人多次带领买房人外出看房，买房人与卖房人私下结实并交易，这种行为不仅违反了约定，更有失诚信。济南仲裁委仲裁员们纷纷表达自己的意见。
仲裁员刘昌君：如果你选择仲裁的话，仲裁在这种情况下更重要的看你举证，仲裁员觉得在这个情理当中你提供的证据能够证明这买卖双方的成交是你牵线搭桥的，一般是会支持你的。
仲裁员王见：在仲裁庭上，买方和卖方举证你 们不是通过那次看房认识的，那是通过什么渠道认识的呢？他们举不出来，实际上就是通过那次看房认识的。
仲裁员董林凤：所以说你举证就得把你怎么介绍客户的要举证出来，工作记录要记录好，你说你领着买房去看了几次，你 光口头说没有其他记录，你没有证据。也就是说你在中介当中要举证证明作为居间方都提供了多少服务，在这种情况 下他仍然私下提交，你才能寻求你权力的保护。刚才其他仲裁员也说了，跳单的格式合同也有案例，也有符合合同的 合同法立法精神，那么这种情况是条款有效性问题。关键是你举证举哪一方面，举证你付出了多少中介居间的义务。
仲裁员杨易成：现在手机上都有照相，门牌号码，拍一个，我陪你去看过了。如果发现他跳单了，证据举出来，几 月几号我陪你去看了，你根据我的信息跳单了，至少这是不诚信的标识。至少你要拿出证据来，因为我们仲裁首先要 看证据。
仲裁员王见：在海外中介收取佣金是很正常的，没有说逃避佣金的，但中国人有的在有意规避佣金，你既 然选择中介 ，就应该支付佣金。中介领着跑，他付出了劳动，不应该得到佣金吗？你俩这么一商量，不仅仅是对你们违约的谴责，还有道德的谴责。
有关房产买卖中出现的多重问题，山东中住地产经纪有限公司的代表们纷纷提问，同时对于仲裁的职能和优势有了更加全面的了解，他们希望今后能多和仲裁员做朋友。济南仲裁委国际仲裁院处长董韧说，专家断案一裁终局的济南仲 裁委，专门解决经济类纠纷，房产领域的案子，通过仲裁，一定是能够迅速、公正地作出裁决。 |
